澳门太阳集团

济南汇林家具有限公司

Ji'nan  Hui  Lin  Furniture  Co., Ltd.

首页 >> 澳门太阳集团 >>行业资讯 >> 知名家具企业被频繁曝光负面新闻,问题真有那么严重吗?
详细内容

知名家具企业被频繁曝光负面新闻,问题真有那么严重吗?

到底应该如何看待企业频繁被曝光负面新闻的现象?

知名家具企业被频繁曝光负面新闻,问题真有那么严重吗?

网络的(de)蓬勃发展,开启(qi)了(le)全(quan)民(min)狂(kuang)欢的(de)社交媒体(ti)时代,也开启(qi)了(le)让企业家们头痛的(de)“危(wei)机2.0”时代。

消费(fei)(fei)模式(shi)(shi)正(zheng)在(zai)转变(bian),消费(fei)(fei)者们了(le)解(jie)品牌的方式(shi)(shi)也在(zai)改变(bian)。拿(na)出手机,消费(fei)(fei)者能在(zai)各种搜(sou)索(suo)引擎(qing)搜(sou)索(suo)到品牌信(xin)息。而在(zai)国(guo)内最大(da)搜(sou)索(suo)引擎(qing)百(bai)度上(shang)搜(sou)索(suo)家(jia)具(ju)品牌,后面跟(gen)上(shang)“投诉”或是(shi)“曝光”等关键(jian)词,就能够轻松地搜(sou)索(suo)到相关的负面新闻报道或网友评论。在(zai)定制家(jia)具(ju)领域,这种现象(xiang)则更为严重。

2016年,宜家(jia)(jia)因为索命柜(ju)事(shi)件一度(du)负面(mian)缠身,直至(zhi)今日还没(mei)有(you)打破负面(mian)魔咒。国内不少知名(ming)家(jia)(jia)具(ju)企业(ye)也不断被曝(pu)出负面(mian)新闻。但是,那些(xie)被曝(pu)光被投(tou)诉(su)的(de)企业(ye),还是稳稳矗立(li)在(zai)家(jia)(jia)具(ju)市场(chang)上,有(you)的(de)还在(zai)快速发展中。

这(zhei)让不少(shao)业内人士都有些看(kan)不懂(dong)了:到底(di)应该如何看(kan)待(dai)企业频(pin)繁被曝光负面新闻的现(xian)象?

知名家具企业被频繁曝光负面新闻,问题真有那么严重吗?

企业被曝光都有哪些原因?

不(bu)可(ke)否认(ren),媒体的曝(pu)光对(dui)消费者(zhe)来说是(shi)一(yi)面镜子,也是(shi)检验一(yi)个企业是(shi)否可(ke)靠的一(yi)个参考指标(biao)。

搜索了一些(xie)企业被(bei)(bei)曝(pu)光(guang)的新闻,我们发(fa)现,首先,部(bu)分被(bei)(bei)曝(pu)光(guang)企业确(que)实在生产、管理、推(tui)广(guang)、销售的某一个环节中(zhong)存在问(wen)题(ti)。如(ru)宜家被(bei)(bei)曝(pu)光(guang)的几款危险产品,就存在质量不过关或安全(quan)提示不醒目(mu)的问(wen)题(ti),确(que)实给消费者造成了财产甚至生命损失,也为(wei)国内消费者敲(qiao)响了警钟。

而(er)最近两年一(yi)度引发(fa)热议的环保新(xin)规(gui),也给(ji)家具行业带来一(yi)次大洗牌,媒体隔三岔五就(jiu)要报道企业被(bei)罚、关厂、老板跑路之类(lei)的消息,让诸多看(kan)客惶(huang)恐不安。

被曝(pu)光量较高的还有(you)电商平台产(chan)品图片和实物(wu)不(bu)同、产(chan)品运输过程中物(wu)流不(bu)到位、产(chan)品售后服务跟不(bu)上(shang)等问题。

对于此类负(fu)面消息(xi),企(qi)业(ye)应尽快查(cha)漏补缺,以免后期造(zao)成更大的损失。

知名家具企业被频繁曝光负面新闻,问题真有那么严重吗?

媒(mei)体(ti)自(zi)身有(you)时也(ye)(ye)要担负一(yi)部(bu)(bu)分责任。如今,即使传统媒(mei)体(ti)的(de)(de)报道有(you)时也(ye)(ye)不(bu)(bu)甚规范,再(zai)加上(shang)现在(zai)又是(shi)一(yi)个全(quan)面开放的(de)(de)自(zi)媒(mei)体(ti)时代。互联网(wang)占据大部(bu)(bu)分新(xin)闻流量,部(bu)(bu)分媒(mei)体(ti)为了抢(qiang)占先机抢(qiang)各种热(re)点和噱头(tou),将(jiang)市场常(chang)态揪(jiu)出来当作典型的(de)(de)不(bu)(bu)在(zai)少数。而不(bu)(bu)同(tong)领(ling)域的(de)(de)社交媒(mei)体(ti),在(zai)报道同(tong)一(yi)件事的(de)(de)时候,也(ye)(ye)会有(you)各自(zi)的(de)(de)角度偏差(cha)。不(bu)(bu)明真相的(de)(de)消(xiao)费者(zhe)自(zi)然也(ye)(ye)就跟着听风就是(shi)雨(yu)。

消费(fei)者没(mei)有(you)和企业(ye)(ye)达(da)成(cheng)良(liang)好(hao)沟通,事后(hou)苛(ke)责企业(ye)(ye)同样是造(zao)成(cheng)投诉量倍增的(de)原因之一(yi),如(ru)(ru)家具(ju)尺(chi)寸没(mei)有(you)提前确(que)定、不(bu)(bu)问清产品细节而是凭(ping)空(kong)想象、颜色与(yu)实物或图片不(bu)(bu)符等。消费(fei)者在消费(fei)者过程(cheng)中(zhong)苛(ke)责商(shang)家、厂家,双方常常闹得(de)不(bu)(bu)愉快。如(ru)(ru)果企业(ye)(ye)事先未(wei)能(neng)规范销售流(liu)程(cheng),开通高(gao)效、灵活的(de)售后(hou)服(fu)务渠道,或对消费(fei)者冷(leng)处理,就(jiu)很有(you)可能(neng)被贴上“无良(liang)商(shang)家”的(de)标签。

如何应对舆论风暴?

巴菲特说过,树立(li)良好的(de)声誉需要二十(shi)年(nian)的(de)时间,而(er)毁掉它(ta),五(wu)分钟就足(zu)够了。在如今,这(zhei)个现象更是被(bei)放大(da)到极致。当一个企(qi)业陷(xian)入舆论(lun)风暴,其一举一动都被(bei)放在大(da)众的(de)显微(wei)镜下,稍有不慎就会全军(jun)覆没(mei)。

企(qi)业应如(ru)何在网络时代生存?首先,企(qi)业要做好自己(ji),不光(guang)是要把控产品(pin)质量(liang),企(qi)业管理(li)也要到位,如(ru)品(pin)牌(pai)推广(guang)、产品(pin)核心定位、终端门店形象管理(li)等各项事宜,都应有良好执(zhi)行。企(qi)业家需密切(qie)关注各项新规的出台,在产品(pin)宣传时要注意(yi)遵守广(guang)告法,从源头遏制负面新闻的产生。

当(dang)负面舆(yu)论席卷而来时,任(ren)由其发酵也(ye)不是好(hao)事。企业必(bi)要(yao)时还需尽快辟(pi)谣控制(zhi)舆(yu)论,避(bi)免以讹传讹,在消费者心中留下(xia)被歪(wai)曲的形象。

如果的(de)确是因为企业自身(shen)的(de)疏漏造成负面(mian)报道,那(nei)么企业家(jia)必须要清楚,危机面(mian)前(qian)不装睡是一个优质品(pin)牌的(de)基(ji)本素养。诚(cheng)实地承认问题并改(gai)进,比(bi)用谎(huang)言搪塞(sai)更有积极作用。

知名家具企业被频繁曝光负面新闻,问题真有那么严重吗?

另外,企业也最好(hao)(hao)提前(qian)准备好(hao)(hao)相关(guan)危机预案进行演练。控制舆论,时间就是一(yi)切。

对消费(fei)者(zhe)来说,还应综合理性地看(kan)待(dai)各方媒(mei)(mei)体(ti)报(bao)道,不能(neng)三(san)人成虎,更(geng)不能(neng)被一些不正规的(de)媒(mei)(mei)体(ti)平(ping)台煽动情绪,单(dan)凭几句话(hua)就给(ji)一个(ge)品牌(pai)贴上(shang)标(biao)签。

而对经销商(shang)来说,评判一个(ge)品牌(pai)的优劣,跟这个(ge)品牌(pai)到底有多少负面新闻(wen),其实已经没有太多关系了。毕竟,比媒体报道(dao)更可靠的判断,常常来自(zi)在商(shang)海中(zhong)沉浮多年的经销商(shang)群体的集体体验(yan)。


电话直呼
在线客服
在线留言
发送邮件
企业位置
联系我们:
053183168098
15275178788
15628804349
17686669975
客服一
点击这里给我发消息
客服二
点击这里给我发消息
还可输入字符250(限制字符250)
技术支持: |